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Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra página, por correo electrónico o por teléfono en horario de atención al cliente.

Las cancelaciones se gestionan desde tu perfil en la sección "Mis Pedidos". Si tu pedido ya fue pagado, el reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste (Transferencia bancaria, Pago móvil y Binance Pay (USDT)).

Sí, realizamos envíos a varios países. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino. Consulta los detalles durante el proceso de pago.

Sí, una vez que tu pedido sea enviado recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

Nuestros productos son fabricados a mano y se elaboran por pedido. Esto significa que, al comprar, comenzamos a crear tu pieza especialmente para ti. Si el producto está marcado como disponible, puedes solicitarlo y lo fabricaremos con dedicación y cuidado. Si aparece como "Sin Stock", puedes contactarnos para consultar el tiempo estimado de fabricación o reposición.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en su estado original, sin uso y con etiquetas.

Ingresa a tu cuenta, ve a "Mis Pedidos" y selecciona "Solicitar Devolución" en el pedido correspondiente. Recibirás instrucciones por correo.

Una vez que recibamos el producto, procesamos la devolución en 3-5 días hábiles. El reembolso puede demorar hasta 10 días adicionales según tu banco.

Si la devolución es por un defecto del producto, cubrimos el costo de envío. En otros casos, el costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente.

Sí, puedes solicitar un cambio por talla, color u otro producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia). Contáctanos para gestionar el cambio.

Aceptamos Transferencia bancaria, Pago móvil y Binance Pay (USDT). Al finalizar la compra verás los datos para realizar el pago y podrás reportarlo desde tu pedido.

Sí. Utilizamos tecnología SSL/TLS para cifrar todos los datos de pago. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

No, el pago se realiza en un solo abono por alguno de los métodos disponibles.

Puede deberse a datos incorrectos en la referencia, un monto distinto al del pedido o que la operación aún no se refleje. Verifica los datos o contáctanos con tu número de pedido.

Una vez que reportes tu pago, lo verificamos y confirmamos tu pedido. Si el producto no está disponible, realizamos el reembolso de inmediato.

Los pedidos nacionales se entregan en 3-5 días hábiles. Los internacionales pueden demorar entre 7-15 días hábiles según el destino.

El envío estándar tiene un costo según tu ubicación. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a €100.

Toma fotografías del empaque y producto dañado e infórmanos dentro de las 48 horas de recibido. Gestionaremos un reemplazo o reembolso.

Si el pedido aún no fue enviado, contáctanos de inmediato para modificar la dirección. Una vez enviado, no es posible cambiarla.

En algunos casos sí. Depende del transportista disponible en tu área. Verifica durante el proceso de compra si tu dirección es válida.

Una vez aprobada la cancelación o devolución, realizamos el reembolso por el mismo método con el que pagaste (Transferencia bancaria, Pago móvil y Binance Pay (USDT)).

Sí, el reembolso se realiza al mismo método de pago original: Transferencia bancaria, Pago móvil y Binance Pay (USDT).

Si transcurridos 15 días no ves el reembolso, revisa tu estado de cuenta bancario. Si el problema persiste, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.

Sí, puedes optar por recibir el monto como crédito en tu cuenta de la tienda, que podrás usar en futuras compras.

Los gastos de envío se reembolsan únicamente cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.